Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
МЫ РАДЫ ВАМ ПОМОЧЬ
Юр-поддержка населения > работа > Основные правила при подготовке ответа на запрос

Основные правила при подготовке ответа на запрос

Активировать демодоступ. Все документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе. Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ ко всем материалам и скачивать любые файлы. Файлы для скачивания доступны только зарегистрированным пользователям. Пройдите короткую регистрацию или войдите на сайт под своим логином. Любая организация, независимо от сферы деятельности и численности штата, получает внешние запросы и отвечает на них.

Уважаемые друзья! Посетив наш сайт Вы узнаете много познавательной информации решения юридических вопросов.

Но если Вы хотите узнать ответ конкретно Вашей проблемы, мы также сможем вам помочь. Обращайтесь в форму онлайн-консультанта, наши специалисты по юриспруденции в максимально короткий срок ответят Вам четко и по существу.

Консультация предоставляется БЕСПЛАТНО !

Содержание:

Если вы пришли в архив…

Не опасно ли целый день обрабатывать входящие документы и доводить их до конечных исполнителей только на следующий рабочий день? В каждой крупной организации, как правило, существует такой локальный нормативный акт, как инструкция по делопроизводству. Ее действие распространяется не только на секретаря и работников управления делами, но и на всех сотрудников организации.

Инструкцией руководствуются при подготовке документов к отправке в сторонние организации, при направлении входящего документа исполнителю. Именно в инструкции по делопроизводству указываются сроки этапов документооборота, например, от этапа получения документа-запроса извне до подготовки ответа на запрос и его отправки адресату.

В некоторых организациях в силу специфики деятельности например, в банковской сфере существует целый ряд локальных нормативных актов, регулирующих порядок и сроки работы с различными видами документов. Отбросив общепринятое деление документов на организационные, распорядительные, информационные, справочные, деловые, кадровые по личному составу организации , разделим все документы, обрабатываемые в процессе деятельности организации в том числе входящие извне , на:.

Итак, в организацию поступил запрос от контролирующего органа. По правилам обработки всех входящих документов этот запрос:.

Указанные этапы прохождения запроса контролирующего органа, как правило, не превышают двух рабочих дней. При этом многое обусловлено началом течения срока в зависимости от времени поступления документа. Если документ, например, принесли курьерской службой в в организацию, работающую до , то, как правило, в этот же день данный документ только будет зарегистрирован как входящий.

Остальные этапы его обработки начнутся уже на следующий день. Между тем запросы контролирующих органов могут содержать требования о предоставлении документов, их копий, информации, в том числе справочного характера в определенные сроки. А эти документы еще нужно найти и подготовить. Не все документы подлежат безусловному представлению инициатору запроса.

Время подготовки и представления документа может зависеть от того, какой государственный орган, зачем и какие документы запрашивает у организации. В большинстве случаев срок два рабочих дня является вполне приемлемым и разумным, позволяющим качественно подготовить и передать контролирующему органу документы для проверки. Пункт 3 Приложения 1 к Методическим рекомендациям по ведению воинского учета в организациях, утвержденным Генштабом Вооруженных Сил Российской Федерации Проверять организации могут самые разные учреждения: от СЭС на предмет соблюдения санитарно-гигиенических норм и правил до МЧС на предмет соблюдения требований противопожарной безопасности.

Конечно, представленная таблица содержит примерный перечень органов, наиболее часто запрашивающих у организаций те или иные документы. Однако этот перечень открытый. В зависимости от специфики деятельности это могут оказаться и иные органы.

Например, территориальные подразделения Центрального Банка РФ запрашивают информацию у банков; Государственная инспекция строительного надзора запрашивает у строительных организаций и пр.

Облегчить подготовку ответов на запросы органов контроля и надзора может альбом образцов ответов на запросы. Специалистам организации не придется каждый раз разрабатывать форму ответа что сэкономит время подготовки ответа на запрос. Некоторые образцы деловых писем ответов, рапортов представлены в Примерах ,. Если документ, связанный с трудовыми отношениями, подготавливается по запросу работающего в этой организации или уже бывшего уволившегося работника, то срок изготовления не должен превышать три рабочих дня с даты подачи заявления.

Если документ запрашивается правоохранительными органами в соответствии с их полномочиями, документ нужно предоставить в указанный в запросе срок.

Если документ запрашивается пенсионером и уже представляет собой архивные данные например, по заработной плате за определенные года , то подготовка ответа осуществляется в сроки, установленные в организации для подготовки архивных справок и выписок. От события, с которым связана выдача копий и оригиналов документов, связанных с трудовыми отношениями.

Если подготовка документа связана с увольнением работника, все документы должны быть готовы ко дню увольнения и выданы работнику в этот же день. При невозможности их выдачи в определенных ситуациях следует руководствоваться порядком, установленным ст. Конечно, чаще всего выдачей документов при увольнении занимается кадровая служба или, при ее отсутствии, секретарь. Если увольнению подлежит работник, который в день увольнения не выходил на работу или является дистанционным работником и пр.

Отправлением документов в большинстве случаев занимается именно секретарь. Для того чтобы правильно определять срок, в течение которого необходимо направить по запросу документы по личному составу документы кадрового учета , можно:.

Можно не устанавливать квалификацию сроков в зависимости от органа, направившего запрос, а установить единый ускоренный срок исполнения запросов от органов контроля и надзора Пример 6. При этом ответственность за правильное определение срока подготовки ответа на запрос возложить на исполнителя Пример 7. Следует отметить, что проработка сроков и методическое закрепление их в локальном акте — наиболее эффективный способ ускорения документооборота.

Исполнитель может забыть о сроке, не знать тонкостей течения сроков для подготовки определенных документов и т. Человеческий фактор, увы, никто не отменял. Между тем, непредставление документа в срок может грозить организациям штрафом, внеплановой проверкой контролирующих органов, судебными исками работников бывших и настоящих , и даже привлечением к административной ответственности за нарушение трудового законодательства и иных нормативных правовых актов ст.

Исполнителя же, как правило, можно будет привлечь и то не всегда всего лишь к дисциплинарной ответственности. Подготовка указанных документов определяется установленными в конкретной организации сроками. Законом данные сроки не урегулированы. Исключение составляют только некоторые документы, связанные с процедурными вопросами кадрового делопроизводства.

Например, приказ о проведении мероприятий по сокращению штата должен быть издан и, соответственно, подготовлен не позднее чем за два месяца до фактической даты увольнения работников. С учетом времени, данного законом на уведомление работников о предстоящем увольнении, срок подготовки такого приказа — заблаговременно и ранее чем два месяца до фактической даты увольнения работников.

Акты, как правило, составляются немедленно для фиксации определенного факта например, акт об отсутствии вложения в заказное письмо составляется немедленно после открытия конверта и установления данного факта. Все эти письма готовятся в обычном режиме в сроки, установленные отдельным распоряжением руководителя, в том числе устным, например, на утренней планерке.

Среди множества входящей документации могут встречаться документы как низкой важности рекламные материалы, различные деловые, но не востребованные организацией предложения, письма с просьбой о благотворительности и пр.

Документы высокой важности должны быть обработаны в ускоренном порядке. Конечно, не всегда их обработка приведет к немедленным действиям руководства организации. Однако в некоторых случаях промедление может оказаться нарушением требований закона.

Например, исполнительный лист может содержать требование о восстановлении работника, а указанное решение суда в силу ст. Повестки правоохранительных органов предписывают явиться по адресу указанного органа в определенный день и время.

При длительной обработке такого документа а длительной может оказаться и обработка документа, занявшая всего лишь половину рабочего дня руководитель или иное вызываемое лицо могут к указанному времени и опоздать. Неявка должностного лица в различных ситуациях может повлечь негативные последствия. В соответствии с п. При сложных запросах срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением об этом заявителя. Срок исполнения запросов с использованием только научно-справочного аппарата архива — не более 15 дней с момента регистрации обращения.

Пересылка непрофильных запросов по принадлежности в другие организации или архивы, а также информирование об этом заявителя должны осуществляться в 5-дневный срок с момента обращения.

Конечно, в большинстве случаев речь идет о предоставлении копий и выписок из документов, и в редких случаях — об оригиналах. В последнем случае, например, документ-оригинал трудовая книжка выдается работнику на руки при его увольнении. Оригиналы также выдаются следственным органам при производстве выемки со снятием и оставлением копий в организации. Следует отметить, что при процедуре предоставления оригиналов срок — минимальный. После того как мы выявили ряд документов, которые требуют ускоренной обработки, подготовки и направлению адресату, необходимо определить способы ускорения документооборота.

При регистрации документа и помещении его сканированной копии в базу данных программы процедура обработки документа и подготовки ответа на запрос начинается автоматически. Сроки исполнения выставляются автоматически предустановленны программой. Нарушение срока исполнения действий, предписанных определенному исполнителю, грозит ему привлечением к дисциплинарной ответственности за невыполнение должностных обязанностей.

В уже существующие в организации локальные акты например, в инструкцию по делопроизводству вводятся образцы ответов на различные виды запросов от различных органов. Многие организации предпочитают ввести отдельный альбом образцов деловых писем. Следует отметить, что второй способ из-за стоимости самой программы и ее последующего внедрения больше применим в крупной организации с многочисленными филиалами и подразделениями, в том числе расположенными далеко друг от друга территориально.

Как правило, при проведении проверки организации контролирующим органом документы, справки должны быть представлены организацией в срок, установленный в самом запросе. Укороченный срок чаще всего дается на представление документов при внеплановой проверке. В некоторых случаях документы по личному составу кадровому учету направляются работнику в определенный день иногда со сверхмалым сроком подготовки.

Эти документы, а также запросы их подлежат ускоренному документообороту за исключением случаев подготовки архивных справок и выписок. Организационно-распорядительные документы готовятся в обычные установленные для их подготовки сроки согласно требованиям инструкции по делопроизводству или иного локального нормативного акта организации.

Для отдельных видов документов устанавливаются кратчайшие сроки например, некоторые виды актов должны оформляться немедленно. Справки и выписки, равно как информация из архива организации, готовятся в обычном режиме, но возможны исключения из правил по усмотрению организации.

Основные Правила работы архивов организаций; одобрены решением Коллегии Росархива от Подписка на почте Подписка в вашем городе. Все ли документы можно готовить долго и обстоятельно? С обработкой каких входящих документов стоит поторопиться? Какие исходящие документы нужно подготовить оперативно? Отбросив общепринятое деление документов на организационные, распорядительные, информационные, справочные, деловые, кадровые по личному составу организации , разделим все документы, обрабатываемые в процессе деятельности организации в том числе входящие извне , на: подлежащие обычному документообороту; подлежащие ускоренному документообороту.

По правилам обработки всех входящих документов этот запрос: сначала регистрируется; потом отдается руководителю на ознакомление и определение исполнителя; далее чаще всего — на экспертизу правомерности запроса в юридический отдел; возвращается секретарю для передачи его исполнителю; передается исполнителю для подготовки ответа, копий документов и выполнения иных действий в зависимости от требований, изложенных в запросе.

Не каждому инициатору запроса документы должны быть предоставлены. В каждом конкретном случае необходимо устанавливать: правомерность требований инициатора запроса; объем полномочий инициатора запроса; статус запрашиваемой информации открытого доступа или ограниченного.

Для того чтобы правильно определять срок, в течение которого необходимо направить по запросу документы по личному составу документы кадрового учета , можно: 1 установить и классифицировать сроки в инструкции по делопроизводству или ином локальном акте Пример 5.

Часто используются следующие способы: 1. Скачать бесплатно демо-номер журнала. Подборки материалов Форум для секретарей Подписаться на новости. Выписываете журнал? Я согласен с политикой конфиденциальности. Наименование органа. Категория запрашиваемых документов. Цель запроса.

Методические рекомендации по исполнению запросов социально-правового характера

Автор объясняет правила составления деловых писем, практикуемых в службе персонала, останавливается на классификации, дает рекомендации по стилю изложения текста документа. Не нужно думать, что составление и оформление деловых писем - исключительная обязанность секретаря организации. С деловыми письмами на практике приходится сталкиваться сотрудникам самых разных специальностей.

Не опасно ли целый день обрабатывать входящие документы и доводить их до конечных исполнителей только на следующий рабочий день? В каждой крупной организации, как правило, существует такой локальный нормативный акт, как инструкция по делопроизводству. Ее действие распространяется не только на секретаря и работников управления делами, но и на всех сотрудников организации.

При правильной организации работа с обращениями граждан из каждодневной рутины может превратиться в кладезь ценной информации. Поэтому ни в коем случае нельзя пренебрежительно относиться к самому рядовому обращению. В предложениях и жалобах, которые должны храниться в архиве, можно найти немало рекомендаций и идей, которые будут полезны для более эффективной работы организации. Нужно помнить, что делопроизводство по обращениям граждан представляет собой самостоятельный участок работы службы документационного обеспечения организации. Ведение этого делопроизводства имеет ряд особенностей, которые необходимо учитывать при определении правил ведения делопроизводства в конкретной организации.

Сроки ответа на письмо по закону

В целях установления в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации 1 единого порядка рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, 2 в соответствии с Федеральным законом от 2 мая г. Утвердить и ввести в действие прилагаемую Инструкцию об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации 4. Начальникам главных управлений, департаментов, управлений МВД России, начальнику главного штаба внутренних войск - первому заместителю главнокомандующего внутренними войсками МВД России, первому заместителю начальника Следственного департамента МВД России, начальникам территориальных органов МВД России, образовательных учреждений, научно-исследовательских, медико-санитарных и санаторно-курортных организаций системы МВД России, окружных управлений материально-технического снабжения системы МВД России, командующим войсками региональных командований, командирам соединений и воинских частей, начальникам военных образовательных учреждений высшего профессионального образования и учреждений внутренних войск МВД России, а также иных организаций и подразделений, созданных для выполнения задач и осуществления полномочий, возложенных на МВД России, организовать изучение Инструкции личным составом и обеспечить неукоснительное соблюдение ее положений. Начальники органов внутренних дел несут персональную ответственность за состояние работы по приему граждан, обеспечению объективного, своевременного и в полном объеме рассмотрения обращений, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в строгом соответствии с требованиями Федерального закона и Инструкции. Начальники самостоятельных подразделений 5 по направлениям деятельности несут персональную ответственность за качество рассмотрения обращений по существу и своевременное направление заявителям ответов, соответствующих установленным требованиям. Начальники подразделений делопроизводства и режима несут персональную ответственность за организацию работы по рассмотрению обращений и приему граждан, а также соблюдение порядка и сроков рассмотрения обращений. Непосредственный исполнитель 6 несет персональную ответственность за соблюдение требований Федерального закона и Инструкции. Сотрудники, уполномоченные на прием обращений, их регистрацию и учет, несут персональную ответственность за их сохранность, соблюдение порядка и сроков регистрации обращений, а также ведение учетных форм. Далее - "Федеральный закон".

Приказ МВД России от 20.06.2012 №615 Об утверждении Инструкции по делопроизводству в ОВД РФ

Сфера применения и ограничения. Массовый характер направления запросов обусловлен, во-первых, относительной простотой его подготовки силовикам достаточно напечатать страницу текста. Удобный валютный контроль. Зарплатный проект -0 рублей. Узнать больше Реклама на Клерке.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Общие правила рассмотрения обращений граждан установлены нормами Федерального закона от В соответствии с установленной этим законом терминологией обращение является общим термином, охватывающим несколько вариантов письменного обращения ст. Устное обращение гражданина рассматривается как отдельная категория, не имеющая деления на разные варианты. Такая же терминология, хотя и недостаточно последовательно, обычно используется и в других законах и нормативных актах.

Учимся писать деловые письма

Большинство субъектов хозяйствования хотя бы раз получали запрос от контролеров с требованием предоставить информацию об отдельных аспектах деятельности предприятия, наличии офисных, складских, производственных помещений, подаче копий документов и т. Но каждый раз, как первый, и сразу возникают два основных вопроса: как реагировать на данный запрос и предоставлять ли информацию? Попытаемся разобраться. Да, имеют.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Обзор документа. В целях совершенствования организации документационного обеспечения управления и работы архива в таможенных органах Российской Федерации далее - таможенные органы , установления единых требований к подготовке, обработке, хранению и использованию образующихся в деятельности таможенных органов документов приказываю:. Утвердить Типовую инструкцию по делопроизводству и работе архива в таможенных органах Российской Федерации далее - Типовая инструкция приложение. Региональным таможенным управлениям и таможням, непосредственно подчиненным ФТС России:.

Как реагировать на запросы налоговой о предоставлении информации

N ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Регламентом Правительства Москвы, в том числе в части требований, установленных настоящим Административным регламентом. Административный регламент исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан, адресованных в префектуру далее -Административный регламент , определяет порядок, сроки рассмотрения индивидуальных и коллективных письменных и устных обращений граждан и исполнения поручений должностных лиц исполнительной власти города Москвы по разрешению вопросов, поставленных в обращениях. Положения Административного регламента применяются в отношении личных обращений граждан и их представителей, а также в отношении обращений объединений граждан и их представителей, обращений граждан, поступивших в аппарат префектуры с сопроводительными письмами государственных органов и должностных лиц, и не применяются при рассмотрении обращений юридических лиц. Требования Административного регламента обязательны для всех должностных лиц, государственных гражданских служащих и других сотрудников, обеспечивающих деятельность префектуры, а также должностных лиц и служащих функциональных и отраслевых территориальных подразделений и органами местного самоуправления городских округов, поселений при работе с поручениями руководителей префектуры и вышестоящих организаций всех уровней, данными по обращениям граждан. Работу с обращениями граждан, поступившими в адрес должностных лиц префектуры, осуществляют государственные гражданские служащие.

Используются следующие основные термины, установленные При приеме обращений от граждан при наличии копии обращения на ней, по просьбе Направляют документы и материалы по запросу государственного органа, Ответственность за своевременную и качественную подготовку ответов.

Для нас наиболее интересными будут социально-правовые запросы от физических и юридических лиц. По Правилам организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда РФ к социально-правовым запросам относятся запросы о подтверждении:. Например, проанализировав трудовую книжку работника, принимаемого на управленческую и ответственную должность, на предприятии захотят убедиться, что работник действительно имел опыт работы в крупной компании. Если компания была ликвидирована в установленном законодательством порядке в том числе в результате процедуры банкротства или была преобразована способом, подразумевающим передачу документов по личному составу в архив, работодатель может обратиться в архив с соответствующим запросом. За обслуживание в читальном зале архива плата не берется за исключением услуг, не предусмотренных Правилами работы пользователей в читальных залах государственных архивов Российской Федерации.

Рассмотрение обращений

Главная Документы 8. Исполнение запросов граждан и организаций социально-правового характера. Исполнение запросов граждан. Информация социально-правового характера по запросам граждан и организаций выдается в форме архивной справки, архивной копии и архивной выписки.

Административный регламент по рассмотрению обращений граждан

Васильев М. За последнее десятилетие им опубликовано свыше книг о кадровом и документационном менеджменте, маркетинговых коммуникациях, защите трудовых, семейных, наследственных и имущественных прав. Особое место в этом круге вопросов занимает экономическая тематика: инвестиции, кредитование, недвижимость, бухгалтерское дело. Книги "Ипотека: памятка для заемщика", "Квартирный вопрос: все, что вы хотите знать", "Все о кредитах", "Ваша недвижимость: все варианты законного решения жилищного вопроса", "Все об оформлении прав на землю" практический комментарий к Земельному кодексу РФ , "Делопроизводство и документооборот в бухгалтерии" по-прежнему пользуются большим спросом у широкого круга читателей.

Одной из основных форм использования архивных документов, находящихся в государственных и муниципальных архивах, является исполнение запросов граждан в целях обеспечения их прав и законных интересов. Заявителям предоставляются оформленные в установленном порядке архивные справки, выписки или копии архивных документов, связанные с их социальной защитой, предусматривающей пенсионное обеспечение граждан, а также реализацию их прав на получение льгот и гарантий в соответствии с действующим российским законодательством.

Руководителям подразделений центрального аппарата МВД России, территориальных органов МВД России, образовательных, научных, медико-санитарных и санаторно-курортных организаций системы МВД России, окружных управлений материально-технического снабжения системы МВД России, а также иных организаций и подразделений, созданных для выполнения задач и осуществления полномочий, возложенных на органы внутренних дел:. Организовать в системе служебно-боевой подготовки изучение личным составом положений Инструкции. Привести в срок до 1 сентября года в соответствие с Инструкцией ранее изданные приказы и распоряжения, методические рекомендации. Майданову совместно с заинтересованными подразделениями МВД России оказать практическую помощь органам внутренних дел по вопросам организации делопроизводственных процессов. Сергееву обеспечить по заявкам подразделений МВД России изготовление учетных форм и печатно-бланочной продукции, предусмотренных Инструкцией, утвержденной настоящим приказом.

Делопроизводство от А до Я. Работа с обращениями граждан

Запрос рассматривается и исполняется архивом, если в нем указаны [36] :. Запрос может быть не принят к исполнению, если [37] :. В таком случае ответ на обращение не дается, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилию и почтовый адрес можно прочитать;. Заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. Заявителя информируют, что необходимая ему информация может быть предоставлена только при наличии у заявителя документально подтвержденных прав на получение таких сведений;. Руководитель архива или уполномоченное на это должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного запроса и прекращении переписки по данному вопросу. Архив письменно уведомляет заявителя о принятом решении и причинах его принятия;.

Важен еще один момент. Когда отец стал вместо умершей матери нанимателем жилья и подписывал договор социального найма, он не оспаривал тот факт, что в квартире зарегистрирована его дочь. Он включил дочь в договор, как члена семьи. Верховный суд напомнил законы, которые надо применять в этом случае.

Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2020 Юридическая консультация.