Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
МЫ РАДЫ ВАМ ПОМОЧЬ
Юр-поддержка населения > работа > Ответ на претензию должен быть дан письменно а не устно

Ответ на претензию должен быть дан письменно а не устно

Порядок приема граждан, обеспечения своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленной законодательством Российской Федерации срок. От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации далее — РФ либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством РФ, полномочиями выступать от их имени. Результатом рассмотрения обращения является разрешение по существу всех поставленных в индивидуальных и коллективных, письменных и устных обращениях заявителей вопросов, принятие по ним решений, направление письменных ответов, либо с согласия заявителя устного ответа на обращение в ходе личного приема, либо перенаправление обращения в другое ЛПУ или государственный орган или соответствующему должностному лицу с уведомлением заявителя о переадресовании обращения. График работы учреждения: понедельник — пятница с 8. Порядок получения информации заявителями по вопросам рассмотрения обращений. Информирование по вопросам рассмотрения обращений осуществляется должностными лицами.

Уважаемые друзья! Посетив наш сайт Вы узнаете много познавательной информации решения юридических вопросов.

Но если Вы хотите узнать ответ конкретно Вашей проблемы, мы также сможем вам помочь. Обращайтесь в форму онлайн-консультанта, наши специалисты по юриспруденции в максимально короткий срок ответят Вам четко и по существу.

Консультация предоставляется БЕСПЛАТНО !

Содержание:

Обращения граждан

Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур действий , требования к порядку их выполнения. Последовательность процедур. Осуществление государственной функции включает в себя следующие процедуры: прием и первичная обработка обращений; регистрация и направление обращения на рассмотрение; рассмотрение обращения; постановка обращения на контроль; подготовка проекта ответа на обращение; подписание, регистрация и направление ответа на обращение; оформление дела по обращению, хранение.

Прием и первичная обработка обращений граждан 3. Основанием для начала административного действия является поступление обращения гражданина в Департамент. Обращение может поступить в Департамент одним из следующих способов: почтовым отправлением; посредством факсимильной связи; фельдъегерской связью; по официальному электронному адресу, указанному в п.

Обращения, направленные по почте, посредством факсимильной и фельдъегерской связей, по электронной почте, поступают в приемную Департамента далее — приемная. Прием письменных обращений непосредственно от граждан, а также от нарочных, осуществляется государственным гражданским служащим, исполняющим обязанности делопроизводителя Департамента или лицом, его замещающим.

По просьбе обратившегося гражданина на втором экземпляре обращения ему ставятся отметка с указанием даты приема обращения и подпись принявшего обращение государственного гражданского служащего.

Обращение, поступившее в Департамент в форме электронного документа с соблюдением требований п. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество последнее — при наличии , адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для исполнения Департаментом государственной функции, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

Обращение, поступившее в Департамент, подлежит обязательному приему. Регистрация и направление обращения на рассмотрение 3. Регистрация письменных обращений, обращений в форме электронного документа, а также представленное на личном приеме обращение, осуществляется государственным гражданским служащим, исполняющим обязанности делопроизводителя Департамента или лицом, его замещающим, в течение 3-х дней с момента поступления в электронном журнале регистрации обращений, заявлений, жалоб.

В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, его регистрация может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями. На письменном обращении проставляется регистрационный штамп, дата регистрации и регистрационный номер.

Обращения регистрируются в журнале регистрации, в который вносится следующая информация: дата регистрации письменного обращения; данные об обратившемся гражданине: фамилия, имя, отчество, категория заявителя; место его проживания адрес ; данные о корреспонденте, направившем письменное обращение, если таковой имеется, а также делается отметка о контроле, если корреспондент запрашивает информацию о результатах рассмотрения письменного обращения; тема темы обращения; данные об исполнителе; дата исполнения документа.

Если адрес отсутствует и на конверте, и в тексте обращения, при определении региона проживания заявителя при заполнении журнала регистрации следует руководствоваться данными почтового штемпеля по месту отправки. Датой регистрации считается дата, указанная на штампе Департамента, проставляемом сотрудниками приемной. Если обращение подписано двумя и более авторами, то обращение считается коллективным, о чем делается отметка в журнале регистрации КЛ.

Письменное обращение проверяется на повторность. Повторными следует считать обращения, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен данным ему ответом.

Не считаются повторными обращения одного и того же лица, но по разным вопросам; обращения, в которых содержатся новые вопросы или дополнительные сведения, регистрируются так же, как первичные. В журнале регистрации фамилия и инициалы автора обращения заполняются в именительном падеже.

Зарегистрированные обращения передаются начальнику Департамента или первому заместителю начальника Департамента. Начальник Департамента или первый заместитель начальника Департамента не позднее дня, следующего за днем поступления к нему обращения, дает поручение государственному гражданскому служащему или нескольким государственным гражданским служащим Департамента далее — исполнитель о рассмотрении обращения и подготовке проекта ответа на обращение.

Если в поручении начальника Департамента или первого заместителя начальника Департамента указаны несколько исполнителей, то ответственным за его рассмотрение в полном объеме и подготовку проекта ответа на обращение по всем поставленным в нем вопросам является исполнитель, указанный в поручении первым либо указанный в поручении ответственным, в том числе за обобщение.

Результатом выполнения административного действия по регистрации и направлению обращения на рассмотрение является передача письменного обращения из приемной исполнителю. Передача обращения исполнителю с визой начальника Департамента или первого заместителя начальника Департамента осуществляется сотрудниками приемной не позднее дня, следующего за днем дачи поручения о его рассмотрении. Максимальный срок выполнения административных действий по приему, обработке, регистрации и направлении обращений на рассмотрение составляет 3 дня.

Рассмотрение обращения 3. Рассмотрение обращений осуществляют исполнители, указанные в поручении начальника Департамента, первого заместителя начальника Департамента. Письма граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения , рассматриваются как обычные обращения.

Письма с просьбой о личном приеме должностными лицами рассматриваются как обычные обращения. Обращения, присланные не по принадлежности из государственных органов и организаций, возвращаются в направившие это обращение государственный орган или организацию. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам. Указанные действия выполняются исполнителем в срок, позволяющий подготовить и направить заявителю ответ на обращение в дневный срок со дня его регистрации в Департаменте.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другие государственные органы, органы местного самоуправления, организации и учреждения, начальник Департамента или первый заместитель начальника Департамента, давшие поручение по рассмотрению обращения, вправе продлить срок его рассмотрения не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением об этом заявителя.

Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения непосредственный исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет начальнику Департамента или первому заместителю начальника Департамента не менее, чем за 10 дней до истечения срока исполнения.

Начальник Департамента или первый заместитель начальника Департамента в 3-дневный срок рассматривает служебную записку о продлении срока рассмотрения обращения, определяет обоснованность и мотивированность и продлевает срок рассмотрения обращения либо отказывает в продлении срока рассмотрения обращения. Служебная записка с соответствующим визой начальника Департамента, первого заместителя начальника Департамента возвращается исполнителю для дальнейшего рассмотрения обращения и подготовки проекта ответа заявителю в установленный срок.

Заявителю, срок рассмотрения обращения которого продлен, исполнитель не позднее чем за 3 дня до истечения дневного срока со дня регистрации обращения в Департаменте направляет уведомление о продлении срока рассмотрения обращения.

Такое обращение считается коллективным. Коллективными считаются также обращения, подписанные членами одной семьи. Если указаны инициалы членов семьи, то пишется: Сидоров И. В журнале регистрации делается отметка КЛ коллективное.

При наличии оснований для отказа в исполнении государственной функции гражданин, направивший обращение, уведомляется об этом письменно в срок 7 дней, за исключением случаев, указанных в абзацах пятом и шестом подпункта 2. При выявлении исполнителем оснований для отказа в рассмотрении обращения гражданина, указанных в абзацах пятом и шестом подпункта 2. В ходе рассмотрения обращения исполнитель должен изучить нормативно-правовую базу по вопросам, поставленным в обращении, при необходимости запросить у подведомственных и иных организаций в том числе органов власти документы, материалы, информацию, иные сведения, необходимые для принятия решения по обращению и подготовки проекта ответа на обращение.

Исполнитель также должен принять все необходимые меры для получения от указанных организаций всех требуемых материалов, документов, пояснений и пр. Результатом выполнения административного действия по рассмотрению обращения является проект ответа на обращение. Максимальный срок выполнения настоящего административного действия 21 день. Постановка обращения на контроль 3.

На контроль ставятся все письменные обращения граждан. Постановка обращений на контроль осуществляется сотрудниками приемной. Контроль заключается в отслеживании сроков рассмотрения письменных обращений граждан и осуществляется сотрудниками приемной. Подготовка ответа на обращение 3. По результатам рассмотрения обращения ответственный исполнитель готовит проект ответа на обращение.

Соисполнители в течение первой половины срока, отведенного на подготовку ответа гражданину, представляют ответственному исполнителю предложения для включения в проект ответа или сообщают об их отсутствии. Проект ответа на обращение оформляется на бланке Департамента, адресуется заявителю. В проекте ответа обобщается информация, полученная от всех соисполнителей по конкретному обращению если их несколько и даются ответы по существу всех поставленных в обращении вопросов полно, корректно и доступным языком.

Гражданину на одно его обращение направляется только один ответ, несмотря на количество вопросов, изложенных в нем. Фамилия, имя, отчество и рабочий телефон исполнителя указывается на проекте ответа в соответствии с инструкцией по делопроизводству. Одновременно с подготовкой проекта ответа на обращение исполнитель готовит если требуется сообщение в адрес федерального органа государственной власти, органа государственной власти Ивановской области, исполнительный орган государственной власти Ивановской области о результатах рассмотрения обращения.

Подготовленный проект ответа на обращение визируется исполнителем и представляется руководителю структурного подразделения, в котором готовился проект ответа, на визирование. Если руководитель подразделения, в котором готовился проект ответа, не согласен с содержанием проекта ответа, он поручает исполнителю внести в него изменения, дополнения либо осуществить дополнительную проработку вопросов, поставленных в обращении. После дополнительной проработки вопросов, поставленных в обращении, и внесения соответствующих изменений и или дополнений в проект ответа он повторно визируется исполнителем, руководителем подразделения, в котором готовился проект ответа, и представляется на подпись начальнику Департамента или первому заместителю начальника Департамента.

Максимальный срок выполнения настоящего административного действия 5 дней. Подписание, регистрация и направление ответа на обращение 3. Ответы на обращения граждан подписывает начальник Департамента или первый заместитель начальника Департамента.

Если начальник Департамента, первый заместитель начальника Департамента не согласен с содержанием проекта ответа, он поручает исполнителю внести в него изменения, дополнения либо осуществить дополнительную проработку вопросов, поставленных в обращении. После дополнительной проработки вопросов, поставленных в обращении, и внесения соответствующих изменений и или дополнений в проект ответа он повторно визируется исполнителем, руководителем структурного подразделения, в котором готовился проект ответа, и представляется на подпись начальнику Департамента или первому заместителю начальника Департамента.

К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.

После завершения рассмотрения письменного обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются в приемную, где проверяется правильность оформления ответа, а данные о результатах рассмотрения заносятся в журнал регистрации обращений, заявлений, жалоб. После регистрации ответа в журнале регистрации сотрудники приемной осуществляют его отправку. Отправка ответов без регистрации не допускается.

При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения например, в случаях, если ответ заявителю дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела. Поступившие ответы на запросы Департамента о рассмотрении обращений граждан, поступивших из Департамента, передаются в приемную и регистрируются ее сотрудниками в электронном журнале регистрации входящей документации.

Исходящие номера ответам на обращения, подписанные начальником Департамента или первым заместителем начальника, присваиваются следующим образом: индекс отдела — руководство 01 в соответствии с утвержденной номенклатурой дел , тире, порядковый исходящий номер регистрируемого письма в Департаменте. Максимальный срок выполнения настоящего административного действия 1 день, следующий за днем подписания и регистрации ответа.

Оформление дела по обращению, хранение 3. Расположение комплекса документов исполненного обращения внутри номенклатурного дела осуществляется последовательно, по входящим регистрационным номерам. Хранение рассмотренных обращений и материалов к ним обеспечивается приемной в текущем архиве в течение 5 лет, в соответствии с утвержденной номенклатурой дел Департамента, затем архивные дела, срок хранения которых истек, представляются на заключение экспертной комиссии ЭК Департамента, после чего составляется соответствующий акт на уничтожение.

Личный прием граждан включает в себя следующие административные действия: регистрация устного обращения; рассмотрение устного обращения; подготовка письменного или устного ответа; оформление дела по устному обращению. Регистрация устного обращения 3. Основанием для начала административного действия является устное обращение гражданина на личном приеме у начальника Департамента, первого заместителя начальника Департамента.

Непосредственную организацию личного приема граждан в Департаменте осуществляют сотрудники приемной, которые: обеспечивают организацию рассмотрения устных обращений должностными лицами; регистрируют обращения граждан в журнале учета устных обращений граждан.

При необходимости распечатывают историю обращений гражданина, которая передается должностному лицу, осуществляющему личный прием. Максимальный срок выполнения настоящего административного действия 1 день. Рассмотрение устного обращения 3. Последовательность приглашения на личный прием осуществляется с учетом категории льгот и состояния здоровья обратившегося гражданина, удаленности места проживания от областного центра, даты и времени обращения.

Должностные лица Департамента, осуществляющие личный прием, выслушивают устное обращение гражданина, при необходимости дают соответствующие поручения, которые фиксируются в контрольно — регистрационной карточке обращения. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в контрольно-регистрационной карточке.

Во время личного приема допускается рассмотрение служебных вопросов с сотрудниками Департамента. При отсутствии возможности дать ответ в ходе личного приема должностным лицом Департамента дается соответствующее поручение о подготовке письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов.

Закон об обращениях граждан и юридических лиц

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа местного самоуправления, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Направление и регистрация письменного обращения.

Настоящим Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации далее также - гражданин закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур действий , требования к порядку их выполнения. Последовательность процедур. Осуществление государственной функции включает в себя следующие процедуры: прием и первичная обработка обращений; регистрация и направление обращения на рассмотрение; рассмотрение обращения; постановка обращения на контроль; подготовка проекта ответа на обращение; подписание, регистрация и направление ответа на обращение; оформление дела по обращению, хранение. Прием и первичная обработка обращений граждан 3.

Порядок рассмотрения жалоб и обращений граждан

Приём и выдача документов заканчиваются за 1 час до окончания работы МФЦ. В связи с проведением технических работ электронная государственная услуга временно недоступна. Приносим извинения за доставленные неудобства. Государственная услуга выражается в предоставлении заявителю доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг. В настоящий момент большинство оцифрованных изданий представляют собой редкие и ценные книги. Предоставление заявителю доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах. Заявители имеют право на обжалование действий бездействия и решений должностных лиц, принятых в ходе предоставления услуги. Заявители имеют право на получение в библиотеке, Комитете по культуре информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. Основанием для начала процедуры досудебного внесудебного обжалования является жалоба о нарушении должностным лицом требований действующего законодательства, в том числе требований настоящего регламента.

Порядок рассмотрения обращений (жалоб)

Настоящее Положение разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от Представлять дополнительные документы и материалы, либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;. Знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержаться сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Обращаться в Поликлинику с жалобой на принятое решение или действие бездействие сотрудников по обращению гражданина. Обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

В соответствии с Федеральным законом от

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля г. Жалобы могут быть поданы заявителями в течение трех лет со дня, когда они узнали или должны были узнать о нарушении их прав, свобод и или законных интересов. В случае если срок пропущен по уважительной причине тяжелое заболевание, инвалидность, длительная командировка и др. Письменные обращения считаются рассмотренными по существу, если решены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и или законных интересов заявителей и им направлены письменные ответы.

Порядок, сроки и правила рассмотрения обращений граждан

Об административном регламенте министерства международных и внешнеэкономических связей Астраханской области по предоставлению государственной услуги "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок". В соответствии с Федеральным законом от Утвердить прилагаемый административный регламент министерства международных и внешнеэкономических связей Астраханской области по предоставлению государственной услуги "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством срок".

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Когда опасно обращаться в трудинспекцию. Как заставить трудовую инспекцию защитить права работника

Заявители имеют право на обжалование действий бездействия и решения должностных лиц управления, осуществляемые принимаемые в ходе предоставления государственной услуги в досудебном внесудебном и судебном порядке. Заявитель вправе обратиться с жалобой на личном приеме или направить ее по почте. Жалоба, направленная в форме электронного документа, распечатывается, дальнейшая работа с ней ведется в установленном порядке. Предметом досудебного внесудебного обжалования являются действия бездействия и решения должностного лица, принимаемые осуществляемые в ходе предоставления государственной услуги. Ответ на жалобу не дается, если:.

Как отвечать на жалобы потребителей правильно. 8 лайфхаков эксперта

Любой бизнес рано или поздно сталкивается с недовольством потребителя относительно предоставляемых услуг либо качества приобретённого товара. Как быть с претензиями и на какие из них можно не отвечать? Потребитель может обратиться к продавцу или поставщику товара или услуги с претензией и получить ответ. Данный этап взаимоотношений принято считать досудебным урегулированием споров и он является обязательным до обращения в суд. Взаимоотношения сторон на этом этапе регулируются Законом Республики Беларусь от 18 июля г. Важно отметить, что значительную роль при толковании и применении закона имеет форма собственности. Для частных предприятий есть некоторые поблажки относительно соблюдения норм закона, в сравнении с однозначным толкованием его для государственных структур.

досудебном порядке, а также в суде. 2. подготовка мотивированного ответа (в случае письменного обращения). 3. направить письменное обращение, жалобу (претензию). Обращения и быть дан устно в ходе личного приема. жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.

Документ предоставлен КонсультантПлюс. Зарегистрировано в Национальном реестре правовых актов. Республики Беларусь 19 июля г. N З. Принят Палатой представителей 24 июня года.

Порядок рассмотрения обращений граждан

Название вашей организации. Номер телефона или адрес электронной почты для связи. Сколько в вашей организации диспетчеров?

Порядок рассмотрения обращений

Если вопросы касаются конкретных ситуаций взаимодействия налогоплательщика с территориальными налоговыми органами, рекомендуем обращаться непосредственно в УФНС России подведомственные ИФНС России. При обращении в ФНС России, в соответствии с законодательством Российской Федерации, необходимо указать свою фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения, а также изложить суть обращения. В случае отсутствия указанных обязательных реквизитов обращение может быть оставлено без ответа.

Сравнение 0 Отложенные 0 Корзина 0 0.

Требования обязательные : наличие разрешительных документов для работы в Москве для иностранных гражданжелателен опыт работы подсобным рабочим работа с гидравлической рохлей. Швея на производство. Москва, Молодежная. Уборщица офисных помещений.

Смена генерального директора ООО. Изменение паспортных данных учредителей. Изменение основного вида деятельности ООО. Смена наименования ООО. Смена юридического адреса ООО. Электронная смена юрадреса.

Что могут подтвердить тысячи находящихся в стадии распада семей. Тем более что, как утверждают ведущие юристы, единого "железного" правила такого дележа не существует. Это не так давно было продемонстрировано и в Верховном суде РФ, где пересматривалось одно интересное решение смоленских судов.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Разговор со следователем...
Комментариев: 4
  1. eledexra

    Редко оставляю комментарии, но действительно интересный блог, удачи вам!

  2. Никанор

    Ага, попался!

  3. Рогнеда

    Эта тема позорит наш сайт

  4. arakyn

    Очень хорошая фраза

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2020 Юридическая консультация.